Rechtsabteilung Telekommunikations-Konzern

Hunderte Rechnungsreklamationen, Beschwerden, Nachfragen und Datenanforderungen kommen täglich in der Rechtsabteilung zur Prüfung an. Dies jedoch nicht nur in Papierform; E-Mails und Posts auf der konzerneigenen Facebook-Seite gehören ebenfalls dazu. Der Konzern sah sich aufgrund der hohen Bearbeitungszahlen dazu gezwungen, die Rechtsabteilung nach Sachgebieten aufzutrennen.

Um die Bearbeitung in hoher Qualität und zeitnah erledigen zu können, entschloss man sich für den Einsatz von CODING4. Wege und räumliche Gegebenheiten sollten kein Hindernis darstellen, weshalb man sich dazu entschloss, die eingehenden Papierdokumente zunächst im Abteilungssekretariat zu scannen. Alle somit elektronisch vorliegenden Medien laufen in die Workflows von CODING4. Die wissenschaftlich fundierten Klassifizierungsalgorithmen haben in der Vergangenheit gelernt, die Eingangsdokumente nach den 12 Basisprozessen zu klassifizieren.

Jeder Basisprozess verfügt über seinen spezifischen Servicelevel. So müssen z.B. gerichtliche Beschlüsse zur Datenlieferung vorrangig behandelt werden, da die Vorratsdatenspeicherung nur wenige Tage vorgenommen wird. Die Dokumente werden in einem zentralen Workflow mit weiteren Metadaten wie z.B. der Kundennummer – wenn ermittelbar – automatisch angereichert.